Політика повернення коштів

Ми прагнемо, щоб Платформа Minimax приносила максимальну користь вашому навчальному закладу. Якщо у вас виникли технічні проблеми або ви незадоволені сервісом, будь ласка, ознайомтеся з нашими правилами повернення коштів.

1. Цифрові послуги та підписка

Платформа Minimax надає цифрові послуги (SaaS). Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», цифрові контенти та послуги, які вже були надані (доступ активовано), не підлягають стандартному поверненню протягом 14 днів, якщо надання послуги вже почалося за згодою користувача.

2. Умови повернення

Повернення коштів можливе у наступних виняткових випадках:

• Технічна несправність: якщо послуга не була надана з технічних причин на боці серверів Minimax, і наша служба підтримки не змогла вирішити проблему протягом 72 годин.
• Подвійна оплата: якщо через технічний збій або помилку платіжного шлюзу кошти за один і той самий період підписки були списані двічі.

3. Процедура запиту на повернення

Щоб ініціювати процес повернення, адміністратор навчального закладу повинен надіслати запит на електронну адресу: support@minimax.biz не пізніше ніж через 14 днів після здійснення платежу.

У листі обов'язково вкажіть:

• Email, на який зареєстровано обліковий запис адміністратора.
• Номер ордера (доступний у виписці банку та електронному чеку).
• Детальну причину запиту на повернення.

4. Терміни обробки

Запити на повернення розглядаються протягом 3-5 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти будуть автоматично повернені на банківську картку, з якої була здійснена оплата, протягом 3-14 банківських днів (залежно від регламенту вашого банку).